Política de privacidad

Última actualización: 26 de noviembre de 2025

LOVIDZ AG gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, la posibilidad de contratar un seguro (los «Servicios»). El proceso de pago de LOVIDZ es proporcionado por Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción, o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de discrepancia entre nuestros términos de uso y esta política de privacidad, esta política de privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a los servicios, usted confirma que ha leído esta política de privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos tal y como se describe en la misma.

 

Datos personales que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a datos que le identifican a usted o a otra persona, o que pueden asociarse con usted u otra persona. Los datos personales no incluyen datos que se hayan recopilado de forma anónima o que se hayan anonimizado, de modo que no le identifiquen ni puedan asociarse con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones extraídas de dichos datos personales, en función de cómo interactúe con los servicios, dónde viva y en la medida en que lo permita o lo exija la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Datos financieros, incluidos números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, datos de tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
  • Datos de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
  • Datos de transacciones, incluidos los artículos que ve, añade a su cesta de la compra, añade a su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporciona al comunicarse con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluida información sobre su interacción con los Servicios, como cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.

 

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos personales de cualquier otra forma.
  • Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando les encargamos que habiliten determinadas tecnologías y cuando recopilan o procesan sus datos personales en nuestro nombre;
  • De nuestros socios u otros terceros.

 

Cómo utilizamos sus datos personales

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los servicios que utilice, podemos utilizar los datos personales para los siguientes fines:

Prestación, personalización y mejora de los servicios

Utilizamos sus datos personales para prestarle los servicios, lo que incluye el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la ejecución de sus pedidos, el almacenamiento de sus preferencias y de los artículos que le interesan, el envío de notificaciones sobre su cuenta, la tramitación de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, mediante recomendaciones de productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para personalizar y mejorar los servicios.

Marketing y publicidad

Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad online de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, basándonos, entre otras cosas, en los artículos que haya comprado anteriormente o añadido a su cesta de la compra, así como en otras actividades realizadas en los Servicios.

Seguridad y lucha contra el fraude

Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas contra posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los servicios y registra una cuenta, usted es responsable de la seguridad de los datos de acceso a su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no revele su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso a terceros.

Comunicación con usted

Utilizamos sus datos personales para proporcionarle asistencia al cliente, responder a sus consultas, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

Motivos legales

Utilizamos sus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en investigaciones civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales contradictorios, y para sancionar o investigar posibles infracciones de nuestros términos y condiciones o políticas.

 

Cómo compartimos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros para fines legítimos de conformidad con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envíos).
  • Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar la publicidad personalizada con servicios de terceros basados en su actividad en línea en diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad y marketing personalizados basados en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.
  • Si nos indica, nos solicita o acepta de otro modo que compartamos cierta información con terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • A nuestras empresas afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo de empresas.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de uso o las políticas aplicables y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

 

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. Los datos que envía a los servicios se transfieren y comparten con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo, con el fin de prestarle y mejorar los servicios. Para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, también utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incluyen datos e información de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados a través de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y los derechos que puedes tener, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde residas, puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tus datos personales aquí: enlace al portal de privacidad de Shopify.

 

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos ninguna responsabilidad por la privacidad o la seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en ellos. La información que usted proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que su uso por nuestra parte o por parte de terceros esté restringido. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma la aprobación del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, a menos que se indique lo contrario en los Servicios.

 

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar la eliminación de dichos datos. En el momento de la entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que «compartamos» o «vendamos» (en el sentido de las leyes aplicables) datos personales de personas menores de 16 años.

 

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, los datos que nos transmite pueden no estar seguros durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para transmitirnos datos sensibles o confidenciales.

El tiempo que conservamos sus datos personales depende de varios factores, como si los necesitamos para gestionar su cuenta, prestarle servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

 

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud de conformidad con la legislación aplicable.

  • Derecho de acceso/información. Es posible que tenga derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a solicitar la supresión de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que tenemos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad. Es posible que tenga derecho a obtener una copia de los datos personales que tenemos almacenados sobre usted y, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones, a solicitar la transferencia de dichos datos a un tercero.

 

Gestión de las preferencias de comunicación

Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales, cuya recepción puede cancelar en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si cancela la suscripción, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos que no sean de carácter promocional, por ejemplo, sobre su cuenta o sus pedidos.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sin perjuicio de las excepciones y restricciones previstas por la legislación local, además de los derechos mencionados anteriormente, puede ejercer los siguientes derechos:

Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitarnos que dejemos de tratar sus datos personales para determinados fines o que limitemos dicho tratamiento.

Retirada del consentimiento: si nos basamos en su consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. La retirada de su consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento antes de la retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos proporcionando la información correspondiente en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y cuáles son sus derechos, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, consulte https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, en la medida en que lo permita o lo exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante para que presente solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, le pediremos que nos proporcione pruebas de que usted le ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que tengamos que verificar su identidad directamente con usted. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, de conformidad con la legislación aplicable.

 

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a oponerse a nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación o presentando su reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, aquí encontrará una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes.

 

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Cuando transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, siempre que la transferencia de datos no se realice a un país que haya sido clasificado como país con un nivel de protección adecuado.

 

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, entre otras cosas, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de la última actualización y lo notificaremos de acuerdo con la legislación aplicable.

 

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de protección de datos o esta política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, llámenos o envíenos un correo electrónico a mail@lovidz.com o póngase en contacto con nosotros en Steinhauserstrasse 74, Zug, 6300, CH. A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.